İşçi Odası (AK), yerel bankaların özel müşterilere yönelik davranışlarını yakından inceledi. Ayrıca bazı ciddi eksiklikleri de ortaya çıkardı. Bankaların bu arada hızla yükselen tasarruf faizlerini tasarruf sahiplerine yansıtmaması özellikle dikkat çekicidir. Borç verme faizleri ile birlikte hızla yükseldiler. Bununla birlikte, yerinde istişarelerin kalitesi için de övgüler alındı.
AK’nin tasarruf hesapları konusunda 19 bankada gerçekleştirdiği “gizemli alışveriş” ve tavsiye kalitesi “genel olarak tatmin edici” sonuçlar getirdi. Ancak, özellikle son yıllarda şube sayısı, açılış saatleri ve dolayısıyla kişisel müşteri hizmetleri önemli ölçüde azaldığından, finans kuruluşlarının web sitelerinin “daha iyi hizmete ve daha çeşitli tasarruf ürünlerine” ihtiyacı vardır.
Aynı zamanda, sahte bankacılık web siteleriyle çevrimiçi bankacılık suçu giderek daha profesyonel hale geliyor. AK finans uzmanı Christian Prantner Salı günü düzenlediği basın toplantısında, Ocak ayının sonundaki BAWAG PSK örneğine atıfta bulunarak, “Geçmişte her hafta ATM kötüye kullanımı oluyordu, şimdi ise kimlik avı dalgaları var” dedi. Çevrimiçi bankacılık dolandırıcılığı durumunda, bankalar müşterinin “ağır ihmaline” işaret ederek sorumluluğu reddetti. Müşteri suçludur. Prantner, “Bu sorun, muhtemelen Ödeme Hizmetleri Direktifi 3’te (PSD3, Not) Avrupa düzeyinde ele alınmalıdır” diyor.
Faiz oranlarının tekrar yükselmesine rağmen tasarruf defterleri büyük ölçüde ihmal ediliyor. Viyana İşçi Odası Tüketici Politikası Departmanı başkanı Gabriele Zgubic, “Tüketicilerin tasarruf hesabı açmak istemesi karmaşık bir hal aldı.” dedi. Bir dizi koşul var.
Ankete katılan 19 kurumun altısında, tasarruf hesabı yalnızca mevcut müşteriler tarafından kullanılabilir. Yeni müşteriler dezavantajlıdır. Edinilen bilgiye göre bu durum bank99, Erste Bank, Oberbank, Raiffeisenlandesbank NÖ, UniCredit Bank Austria ve Volksbank Wien için geçerli. Çoğu durumda, bir tasarruf hesabı açabilmek için bir çek hesabı açmaya zorlanır. Ayrıca tasarruf defteri olmadığı, ancak yalnızca bir tasarruf hesabı açılabileceği tekrar tekrar olur.
Hâlâ “tasarruflardaki cılız faiz oranları” da şiddetli eleştirilerle karşılaştı. Prantner, “Bankalardan faiz oranlarının artırılmasını, mini faiz oranlarından uzaklaşmasını talep ediyoruz” açıklamasını yaptı.
AK, tasarruf defterinin de durdurulan bir model olmadığını vurguluyor. Bu yatırım şekli “güvenli tasarrufların temelidir ve öyle kalacaktır”. Tüketici savunucuları, parayı bir kenara koymanın bu güvenli ve popüler yolunun daha fazla kısıtlanmamasını talep ediyor. Tasarruf sahipleri için güvenlik gelirden önce gelir.
AK’ye göre, minimum analog altyapıyı sürdürmek de önemli bir nokta. Özellikle yaşlı banka müşterilerinin kişisel desteğe ihtiyacı vardır. AK, “Tamamen dijitalleştirilmiş banka herkesin çıkarına değil” dedi. Gelecekte de bankacılık işlemlerini güvenli ve uygun maliyetli bir şekilde yürütmek için analog ve dijital araçlar arasında eşit seçim özgürlüğü olmalıdır.
Envanter hesaplarında da sorunlar var. “En büyük şikayetler, bankalar çek hesaplarını kapattığında geliyor – bir ürün grubunun tamamının durdurulacağı kampanyalar sırasında. Ancak en yaygın olanı, bankalara ne telefonla ne de e-postayla ulaşılamamasıdır” diyor AK avukatı.
Borç verme oranlarının olası gelişimi hakkında bilgi geldiğinde bankalar oldukça kötü durumdaydı. Danışmanlık uygulamasından AK, “Kredi faiz oranlarındaki keskin artış, birçok borçlunun zorluk yaşamasına neden oluyor” diyor. Bu aynı zamanda, bankaların, özellikle ipotek kredileri durumunda, “müşterileri için çok düşük, cazip değişken faiz oranları hesaplamaları – ancak olası faiz oranı artışlarına işaret etmemeleri” nedeniyledir.
Tüketici savunucuları, gelecekte farklı faiz oranı senaryolarının, yani geri ödeme oranının gelişiminin en iyi ve en kötü durumda sunulmasını talep etmektedir. AK, özellikle tüketici ve konut kredileri için web sitelerinde faiz ve giderler hakkında daha iyi bilgi istiyor.
