Telefonda bir deneme aboneliği konuşuldu ve aniden bir sözleşme yapıldı. Tüketici tavsiye merkezlerinde bu tür şikayetler artmaktadır. Bilgilerine göre, ikinci bir sorun önemli ölçüde artar: sahte dükkanlar.
Geçen yıl Almanya’daki tüketici tavsiye merkezleri tarafından 295.000’den fazla şikayet alındı - 2023’ten 17.000’den fazla. Bu semptomların her biri dışarı atılan sözleşmelere atıfta bulundu. Bu, bir önceki yıla göre yüzde 18 oranında bir artış oldu.
Toplamda, daha yakın üstünlük konusunda sonuçlanmayacak olan tavsiye merkezlerinde sözleşmelerle ilgili 37.000’den fazla şikayet alındı. Bu şikayetin iyi dördü telefonla gönderilen bir sözleşmeye atıfta bulundu (yüzde 26). Bazen tüketiciler, örneğin yargılama aboneliklerinden bahsedildiği için bir sözleşme yaptıklarını bilmiyorlar.
Çözüm olarak yazılı onay?
Genel müdür Michaela Schröder, “Satnaşmış sözleşmeler tüketici tavsiye merkezlerinde kalıcı bir favori.” Dedi. “Telefonla gönderilen sözleşmeler yalnızca yazılı onaydan sonra geçerli olmalıdır.”
Tüketici savunucuları yıllardır uyarı yapıyor ve yasa koyucudan daha fazla tüketici koruması için açık kurallar talep ediyorlar. Schröder, “Birlik ve SPD’nin koalisyon anlaşmasında anlaştıkları ve gelecekteki federal hükümette konuyla başa çıkmak istedikleri doğrudur.” Dedi. Bu, tüketicilere gereksiz sıkıntıyı kurtaracaktır.
Koalisyon anlaşması: “Tüketicileri kapsamlı bir şekilde koruyoruz ve bu nedenle uzun vadeli suçlu için genel bir onay çözümü sunuyoruz.”
Sahte dükkanlarla ilgili sorun
Geçen yıl, tüketici savunucuları ayrıca sahte satış platformları ile ilgili sahte mağazalar hakkında şikayet sayısında bir artış kaydetti. 10.000’den fazla ve 2023’e göre yüzde 47 daha fazla alındı. Ürünler bu tür portallarla sipariş verebilir, ancak ödeme yaptıktan sonra asla teslim edilmezler.
Bilgilere göre, Almanya’daki yaklaşık 200 tavsiye merkezindeki 16 tüketici tavsiye merkezinin tümü istatistiklere dahil edildi.
