Telekom ve posta hizmetleriyle ilgili sorunlarda keskin düşüş

service
Paylaş

Bu Yazıyı Paylaş

veya linki kopyala

RTR 2022, paket teslimatında olumlu bir eğilim fark etti © APA / dpa / Sina Schuldt

Geçen yıl düzenleyici kurum RTR’de telekomünikasyon ve medya için tahkim davalarında önemli bir azalma oldu. İletişim hizmetleriyle ilgili 1.539 vaka ile 2021’e göre yüzde 20 daha az oldu. Vakaların çoğu, toplam 536 prosedürle telekomünikasyon pazarı lideri A1 ile ilgiliyken, onu 443 vakayla Magenta ve 370 vakayla Drei izledi. Hot ve Spusu gibi daha küçük sağlayıcılardan alınan prosedürlerin sayısı 152’ye ulaştı.

“Son yıllarda zaten kurulduğu gibi, bu sağlayıcılar tahkimde özellikle göze çarpmıyor. Ayrıca 39 prosedürle HD Avusturya ve 38 prosedürle Sky da çok geride” dedi. Tahkim yargılamasında uyuşmazlıktaki ortalama değer 2022’de 414 avro idi. Tahkim kurulu, uyuşmazlık konusu miktardaki düşüşün sebeplerini, artık fazla faturaya yol açmayan yassı ürünlerde ve sağlayıcı tarafında da müşteri yönetimi ve faturalama sistemlerinde yapılan düzenlemelerde görmektedir.

RTR Telekomünikasyon ve Posta Departmanı Genel Müdürü Klaus M. Steinmaurer, tahkim davalarının birkaç yıldır istikrarlı bir şekilde düşmesi ve tahkim davalarının giderek daha az sayıda ihtilaflı yüksek meblağlar içermesi gerçeğinin telekomünikasyon endüstrisine iyi notlar verdiğini söylüyor. Salı günü açıklanan rakamlar. Sağlayıcılarla işbirliği ve bir anlaşmaya varma istekleri olumlu olarak değerlendirilmelidir. Steinmaurer, “Vakaların yüzde 76’sında dostane çözümler bulundu” diye hesapladı. Ancak işler her zaman yolunda gitmedi. “Ne yazık ki, son zamanlarda bizden tekrarlanan taleplere rağmen, işbirliği yapma yükümlülüğünden kaçan sağlayıcılar arasında bir kara koyun vardı. Şimdi bu sağlayıcı telekomünikasyon dairesi tarafından idari para cezasına çarptırıldı” dedi.

Numaraların kötüye kullanılması nedeniyle bildirim ofisine yapılan toplam şikayet sayısı 2022’de neredeyse yüzde 30 düşerek 39.588’e düştü. “Geçen yıl boyunca, dolandırıcı metinler ve ping aramaları daha az sorun olurken, polis aramaları, şarap anketleri veya dolandırıcılık aramaları gibi dolandırıcı aramalar sorun olmaya başladı. Kaydedilen tüm şikayetlerin yüzde 72’sini oluşturdular,” diye açıklıyor Steinmaurer ve şunu öneriyor: “Alınan raporların sayısı azalmış olsa bile, şüpheli metin mesajları ve bilinmeyen aramalar konusunda dikkatli olunması ve sağlıklı bir güvensizliğin sağlanması tavsiye edilir – dolandırıcıların hileleri sürekli değişiyor. Yolda yayın ve telekom düzenleme GmbH’nin başkanı diyor.

Medya anlaşmaları 88 davadan 127 davaya yükseldi, ancak yine de düşük bir seviyede olacak. “Artışın nedeni, otomatik tahkim taleplerinin yapıldığı bir çevrimiçi portaldır. Bununla birlikte, bu başvuruların çoğu temel usul gerekliliklerinden yoksundu, bu nedenle reddedilmeleri gerekti, ancak yine de tahkim istatistiklerinde dikkate alınmaları gerekiyordu.”

RTR, posta hizmetlerinde de 2022 için pozitif bir denge çiziyor. Bir önceki yıla göre daha az tahkim prosedürü ve makbuz hakkında daha az şikayet vardı. Steinmaurer, “2022’de 238 prosedür veya 2021’e göre yüzde 38 daha az prosedür olan toplam 396 prosedür kaydettik” diye özetliyor. 2022’deki prosedürlerin çoğu endüstri lideri Österreichische Post (291), ardından DPD (42) ve Hermes (25) tarafından açıklandı.

“Özellikle ‘Koli’ şikayet kategorisindeki gelişme, posta tahkimine ilişkin yıllık istatistikleri olumlu etkiledi. 2021’de 527 prosedürden sonra, 2022’de bu kategoride yalnızca 308 prosedür kaydettik. Prosedürlerin içeriği ağırlıklı olarak teslimat sorunları ve koli hasarlarından oluşuyordu.”

Yasa yalnızca gönderen ile posta hizmeti sağlayıcısı arasında bir tahkim prosedürü öngördüğünden, RTR Mart 2021’den bu yana posta makbuzu şikayetleri için çevrimiçi bir platform sunmaktadır. Burada da kısa geçen 2021 yılı ile 2022 yılı kıyaslandığında şikayetlerin yüzde 7 civarında düşüşle 7 bin 166’ya düştüğünü gördük. 4 bin 643 şikayette teslimat yapılırken zilin çalınmadığı belirtilirken, 3 bin 282 şikayette ise gönderinin doğrudan teslim alma mağazasına teslim edildiği söylendi” diyen Steinmaurer, şunları kaydetti: eleştirilen ana noktaları listelemek.

0
mutlu
Mutlu
0
_zg_n
Üzgün
0
sinirli
Sinirli
0
_a_rm_
Şaşırmış
0
cool
Cool
Uygulamayı Yükle

Uygulamamızı yükleyerek içeriklerimize daha hızlı ve kolay erişim sağlayabilirsiniz.

Giriş Yap

Viyana Blog - Güncel Haberler ayrıcalıklarından yararlanmak için hemen giriş yapın veya hesap oluşturun, üstelik tamamen ücretsiz!