Zoom, telefon hizmetini altı telekom çevresine genişletiyor, Hindistan’da piyasaya sürülen Zoom İletişim Merkezi

Zoom Communications, Hindistan’daki telefon hizmetini Çarşamba günü dört daireye daha genişletti. Bu genişleme ile Zoom Phone artık Mumbai, Delhi Ulusal Başkent Bölgesi (NCR), Karnataka ve Andhra Pradesh & Telangana telekom çevrelerinde mevcuttur. Daha önce iki çevrede mevcuttu. Özellikle, hizmet telekomünikasyon departmanı (DOT) tarafından lisanslanmıştır. Ayrı olarak, şirket aynı zamanda ülkedeki iletişim merkezlerini de başlattı. Her iki hizmet de işletmelere yöneliktir, ikincisi müşteri ve çalışan katılımını birleştiren çok kanallı bir çözümdür.

Zoom, Hindistan’da kurumsal odaklı çözümleri duyurdu

Bir basın açıklamasında Zoom iki yeni Hindistan odaklı duyuru yaptı. Legacy Phone Branch Exchange (PBC) sistemlerinin yerini alan Zoom Phone, artık dört dairede daha mevcut. Hizmet ilk olarak Ekim 2024’te Maharashtra ve Tamilnadu telekom çevrelerinde piyasaya sürüldü.

Şimdi, Mumbai, Delhi NCR, Karnataka (Bengaluru) ve Andhra Pradesh & Telangana (Haydarabad) çevrelerine genişletiliyor. Delhi NCR telekom çemberi Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida ve Gururam Birliği Bölgesi’ni içerir.

Zoom Phone, Zoom Workplace’de tek bir AI platformu olan işletmeler için genel anahtarlanmış telefon ağı (PSTN) ve konsolide iletişim ihtiyaçları aracılığıyla gelen ve giden arama hizmetini destekler.

Hizmet, çağrı aktarımı, çağrı yönlendirme ve çağrı kaydı gibi ek özellikler sunmak için Zoom İletişim Merkezi ile entegre edilebilir. Şirket, Zoom telefon hizmetinin mevcut olmadığı bölgeleri bağlamak için de kullanılabileceğini söylüyor. Bu, hizmetin mevcut olduğu belirli telekom çevrelerine dayanan yerel telefon numaraları sunan şirketin self servis portalı aracılığıyla yapılabilir.

Zoom İletişim Merkezi’ne gelen, ses, video, sanal temsilciler, sosyal medya, e-postalar ve mesajlaşma uygulamaları dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekleyen bir Hizmet Olarak İletişim Merkezi Çözümü (CCAAS). İşletmelerin mevcut PSTN servis sağlayıcısını korumasını ve Zoom’un İletişim Merkezi bulutu aracılığıyla sesli trafiği yönlendirmelerini sağlayan kendi taşıyıcı (BYOC) özelliklerinizi getirir.