Yolcu ve Yolcu Hakları Ajansı (apf), Avusturya Federal Demiryolları’ndaki ÖBB-Personenverkehr AG’de işlenen birikmiş şikayetler görüyor. ORF “ZiB1” Cumartesi akşamı bildirdiğine göre, bu yıl, müşteri şikayetleri için 839 tahkim prosedürüyle, 704 ile önceki rekor olan 2019’un tamamından daha fazlası var. ÖBB, APA’ya yönelik birikmiş soruşturma listesini doğrular, ancak hizmet düzeyi zaten iyileştirilmiştir.
“ZiB1” e göre, ÖBB’nin bir şikayete dört hafta içinde yanıt vermemesi nedeniyle bu yıl birçok prosedürün açılmış olması özellikle dikkat çekicidir. Hatta apf patronu Maria-Theresia Röhsler, “şirket bazen haftalarca, hatta aylarca yolcuyla iletişim kurmadı” diyor. “Pekala, burada ÖBB-Personenverkehr’de işlenen birikmiş şikayetleri görebilirsiniz.”
ÖBB sorulduğunda “demiryolu patlaması”ndan ve 2019 rekor yılına göre yazın yüzde 17,7 artışla uzun mesafeli taşımacılıkta yolcu kayıtlarından bahsetti. müşterilerden gelen taleplerin birikmiş listesi, ”böyle bir demiryolu sözcüsü. “Ama bu sonbaharda tasfiye edildi. Yolcu ve yolcu hakları dairesi şu anda yaz döneminden kalma birçok vakayı incelemeye devam ediyor.” Bu arada, “önemli ölçüde daha iyi bir hizmet düzeyine ulaşıldı”, e-postalar artık daha hızlı yanıtlanıyor – “çoğu iki gün içinde. Artık şikayetlerin yüzde 100’ü en fazla yedi gün içinde yanıtlanıyor.”
