Elektrik ve gaz piyasalarındaki çalkantılı durum, yalnızca tedarikçiler için değil, aynı zamanda müşterileri için de büyük zorluklar yarattı.
E-Control yönetim kurulu üyesi Wolfgang Urbantschitsch, “Fiyatlar hiç bilmediğimiz bir ölçekte çıldırdı” dedi. Bu nedenle müşterileri korumaya yönelik düzenlemeler her zamankinden daha önemlidir. Bu nedenle, düzenleyici otorite şimdi enerji tedarikçilerinden harekete geçmelerini istiyor.
Elektrik ve gaz için çok yüksek fiyatlar ve hatta feshedilen sözleşmeler, geçen yıl müşteriler arasında büyük bir belirsizliğe neden oldu. Urbantschitsch’e göre bu, “muazzam bir bilgi ihtiyacına” yol açtı ve insanlar giderek daha fazla yardıma bağımlı hale geldi. E-Control’ün tavsiye, tahkim ve şikayet ofisleri 2022’de her zamankinden daha fazla talep görüyordu, tarife hesaplayıcı üçe katlanarak 880.000 tıklamayla tüm zamanların en yüksek seviyesini yaşadı.
Sözleşme fesihleri nedeniyle birçok müşteri de yeni bir tedarikçi arıyordu. Bununla birlikte, yeni müşteriler için yalnızca birkaç ve her şeyden önce pahalı teklifler vardı. Bu nedenle ilk kez temel hizmetlere ilgi büyüktü. Bir dizi tedarikçi, örneğin sosyal ihtiyacı kanıtlamak zorunda kalarak müşterilerin temel hizmetlere ilişkin haklarını savunmasını engellemeye çalıştı.
E-Kontrol, denetim prosedürlerine yol açmış ve ilgili şirketlere kanuna uygun bir temel hizmet tarifesi sunmalarını emretmiştir. Gaz sektöründe, denetim makamlarından bu tür altı talep geldi, ancak bunlar itiraz edildi ve kesinleşmedi. Elektrik sektöründe, otoritenin bu tür bildirimleri gönderme imkanı yoktur, sorumluluk federal eyaletlere aittir. Urbantschitsch, “Ancak federal eyaletleri yasal görüşümüz hakkında bilgilendirdik” dedi.
Bazı şirketler de sözleşmeleri feshederken doğru bir şekilde ilerlemedi. Örneğin, fesihle aynı zamanda müşterilere önemli ölçüde daha yüksek veya esnek fiyatlarla (yüzen ürün) yeni bir sözleşme teklif edildi. Ayrıca Urbantschitsch, “kısmen geçerli fiyat garantileri dikkate alınmadı, yasal bildirim süresine her zaman uyulmadı ve hatta bazen kararlaştırılandan farklı bir ürün teslim edildi” dedi.
Urbantschitsch, enerji piyasasındaki kriz durumuyla birlikte birçok sorun gelişmiş olsa da, “diğer birçok sorun bize neredeyse ‘ev yapımı’ gibi görünüyor ve E-Control’ün bakış açısından çözülebilir” dedi.
Düzenleyici kurum, enerji tedarikçilerini gelecekte müşteri korumasını iyileştirmeleri konusunda uyarıyor ve bu amaçla on talep hazırladı. Kurul, taleplerin sektöre bir sinyal olmakla birlikte, “bazı veya birçok noktada pek çok şirket için işe yaramadığına” dair bir mesaj olduğunu söyledi.
Diğer şeylerin yanı sıra bu, daha net bir iletişim gerektirir: Fiyat değişiklikleri ve iptaller durumunda, müşteriler olası eylem yolları hakkında kolayca anlaşılır bilgiler almalıdır. Faturalama ve elektrik maliyeti freni dikkate alınarak daha iyi bilgi verilmeli ve sözleşme hükümleri kolayca erişilebilir olmalıdır. Ayrıca, tedarikçiler yasal temel tedariki kısıtlama olmaksızın sunmalı ve zorluk durumlarında kapatmaktan kaçınmalıdır.
Faturalama yapılırken, tüketim hesaplanmamalı, sayaç okumasına göre hesaplanmalıdır. Ayrıca şirketler, müşterilerin kendilerine de ulaşabilmesini sağlamalıdır. Aksi takdirde, kaynakların artırılması gerekecektir. Ödeme güçlükleri durumunda, enerji şirketleri destek önlemleri hakkında bilgi sağlamalı ve güçlük durumlarını temsil eden tesisler için özel olarak eğitilmiş irtibat kişileri bulunmalıdır.
Fiyat şeffaflığı açısından tedarikçiler, E-Kontrol tarife hesaplayıcısındaki ürünlerinin fiyatlarını ve ayrıntılarını her zaman eksiksiz ve güncel tutmalıdır. Ve son olarak, düşük toptan satış fiyatları gelecekte müşterilere hızla yansıtılacaktır.
